POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE <strong>CONFIDENTIALITÉ</strong>

 Chère cliente, cher client,

Soyez les bienvenus !

La présente politique de confidentialité, conjointement avec la politique de cookies et les conditions d’utilisation, définissent les conditions d’utilisation du site Internet www.thecaretrip.com (ci-après le « site Internet »).

Nous vous invitons à lire attentivement le contenu de la politique de confidentialité, de la politique de cookies et des conditions d’utilisation avant d’utiliser le site Internet, afin de vérifier si vous acceptez les conditions générales correspondantes.

Nous vous rappelons qu’en utilisant le site Internet, à savoir en naviguant sur le site, vous transmettez des données à caractère personnel à VirtualCaravel, Lda (Thecaretrip), conformément à ce qui est détaillé ci-dessous.

Pour thecaretrip, la confidentialité et la protection de vos données à caractère personnel sont très importantes et nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée et vos choix et à nous conformer à la législation en vigueur concernant la protection des données à caractère personnel et les dispositions de la présente politique de confidentialité et de la politique de cookies.

Le site Internet peut occasionnellement contenir des liens, des bannières ou d’autres liens hypertextes vers des sites Internet et des services d’autres entités, y compris nos cliniques partenaires, qui ont leurs propres politiques de confidentialité et de cookies, et/ou des services fournis par des tiers, installés sur votre appareil, qui peuvent vous permettre d’accéder aux informations qui y figurent. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de ces tiers avant de soumettre des données à caractère personnel à ces sites Internet.

Il convient de souligner que nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Internet et que nous ne sommes donc pas responsables du contenu des politiques de confidentialité de ces tiers ni du traitement de vos données à caractère personnel par ces derniers. Cette politique couvre les activités de collecte de données en ligne et hors ligne de thecaretrip, y compris par téléphone et par e-mail.

La présente politique de confidentialité peut être régulièrement modifiée, notamment à la lumière de nouvelles exigences législatives et/ou réglementaires, pour des raisons de sécurité, afin de l’adapter aux instructions de l’autorité de contrôle en matière de protection des données ou lorsque, pour une raison quelconque, nous souhaitons revoir les procédures de traitement des données à caractère personnel afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est l’entité suivante :

• Entreprise : VirtualCaravel, Lda
• Siège social : Rua Maria Lina Alves Maia, 66, Bloco A, 6º Drt Frt, 4470-397 Maia
• Nº de personne morale : 516336860
• Coordonnées téléphoniques : +351 93 196 56 16
• E-mail: [email protected]
• Heures d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf jours fériés).
• Adresse e-mail: [email protected]

2. QUE SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Par « données à caractère personnel », nous entendons toute information relative à une personne physique qui permet de l’identifier directement (par exemple, son nom) ou qui la rend identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant (par exemple, un numéro d’identification, des données de localisation, etc.)

3. QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS, COMMENT LES UTILISONS-NOUS ET SUR QUEL FONDEMENT ?

Thecaretrip traite les données que vous nous envoyez par le biais du site Internet, y compris l’enregistrement, les formulaires ou lorsque vous nous contactez.

Ces données peuvent notamment inclure vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale (de facturation), votre code postal, votre numéro de téléphone, votre numéro d’identification fiscale, ainsi que d’autres informations que vous avez partagées avec nous en nous contactant ou en fournissant vos propres contenus.

De plus, lorsque vous utilisez le site Internet, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations concernant l’ordinateur ou l’appareil (y compris les appareils mobiles) que vous utilisez pour accéder au site Internet, notamment votre adresse IP, le site Internet par lequel vous avez accédé au nôtre, le type et la langue de votre navigateur, le système d’exploitation, le pays à partir duquel vous accédez au site Internet et votre localisation, les pages de référence et de sortie, l’URL, le type de plate-forme, le nombre de clics effectués, les noms de domaine, les pages de destination, les pages visitées et l’ordre dans lequel vous les avez visitées, le temps passé sur une page donnée, la date et l’heure d’accès à notre site Internet, les erreurs d’accès et d’autres informations similaires que votre navigateur nous envoie, comme décrit plus en détail dans la politique de cookies.

Services de voyages médicaux :

Thecaretrip fournit des services de promotion et de facilitation de voyages médicaux dans des cliniques partenaires au Portugal, sous la marque thecaretrip® (cela n’inclut toutefois pas la fourniture de services médicaux).

À cette fin, thecaretrip traitera vos données à caractère personnel, y compris des données relatives à la santé, pour autant que, en ce qui concerne ces dernières, nous ayons obtenu votre consentement, afin de vous soumettre une offre et fournir les services de voyages médicaux. Les données à caractère personnel que nous traiterons pour vous présenter une offre comprennent : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone de contact, l’acte médical souhaité, votre nationalité, votre compagnie d’assurance et le numéro de votre police d’assurance (le cas échéant), votre IBAN pour tout remboursement (le cas échéant).

Les données relatives à la santé qui peuvent être traitées par thecaretrip pour la fourniture des services incluent notamment des informations relatives à votre situation médicale actuelle, ainsi qu’à l’intervention médicale que vous avez l’intention d’effectuer, des instructions thérapeutiques et médicales du médecin qui a prescrit ladite intervention (le cas échéant), des informations supplémentaires sur votre situation qui peuvent avoir une influence sur l’intervention médicale en question, des examens et des photographies de la pathologie à traiter.

Comme indiqué, thecaretrip, ne traitera les données relatives à la santé qu’après avoir obtenu votre consentement spécifique, transmis par téléphone et confirmé postérieurement par écrit, par e-mail ou en remplissant un formulaire sur le site Internet.

Fourniture des services touristiques associés au forfait de voyage médical : 

Thecaretrip exerce également l’activité d’agence de voyages, et dans le cadre de l’exercice de cette activité, elle peut traiter des données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

• Gestion de réservations, réclamations et fourniture de produits ou de services : afin d’organiser et de fournir le service demandé (y compris l’envoi de la confirmation de réservation et des documents de voyage), ainsi que pour gérer les réclamations présentées, thecaretrip devra nécessairement traiter un ensemble de données à caractère personnel, telles que le nom, la date de naissance, les données des documents d’identification, l’adresse, le numéro de téléphone portable ou de téléphone fixe, l’adresse e-mail, les données concernant les préférences de voyage, les données concernant les intérêts, le motif et les détails de la réclamation, les occasions spéciales et les demandes spéciales. Les motifs de la légalité du traitement sont l’exécution de mesures précontractuelles, la gestion de la relation contractuelle, ainsi que l’intérêt légitime de thecaretrip.
• • Traitement des visas :à cette fin, thecaretrip pourra avoir besoin de collecter et de traiter les données à caractère personnel demandées par les autorités de délivrance, telles que : données du passeport, carnet de vaccination et données du casier judiciaire. La base de la légalité du traitement de ces données est le respect d’une obligation légale.

 Vos données à caractère personnel peuvent également être utilisées pour protéger les transactions contre la fraude, ainsi que pour des études de marché, des enquêtes de qualité et de satisfaction et pour améliorer notre interaction avec vous. Dans cette situation, le traitement sera fondé sur la légalité du respect d’obligations légales et sur l’intérêt légitime de Thecaretrip.

Par ailleurs, vos données à caractère personnel peuvent également être traitées aux fins suivantes :

• Développement de produits et de services : thecaretrip peut traiter vos données à caractère personnel pour le développement de produits et de services. Cependant, nous utiliserons principalement des données agrégées et des informations statistiques à cette fin. La base de la légalité du traitement est l’intérêt légitime de thecaretrip.
• Communication: thecaretrip peut utiliser vos données à caractère personnel pour répondre aux demandes et traiter les demandes que vous nous adressez par le biais des canaux du service client, ainsi que pour contrôler la qualité de notre service. La base de la légalité du traitement est l’exécution de mesures précontractuelles ou l’exécution d’un contrat et l’intérêt légitime de thecaretrip.
• Marketing: thecaretrip peut utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, notamment en vous envoyant des newsletters/communications commerciales, à condition que nous ayons obtenu votre consentement préalable pour cela, ce qui peut inclure l’envoi de courrier électronique (« e-mail ») ou toute autre forme équivalente de communication électronique concernant des produits ou services proposés par thecaretrip, ou à des fins de recherche, notamment des études de marché. Vos données à caractère personnel peuvent également être utilisées pour que nous puissions tenir à jour une liste des clients qui ont demandé à ne pas être contactés à des fins de marketing. Nous vous rappelons que vous pouvez, à tout moment et gratuitement, annuler votre abonnement à la newsletter, soit en nous contactant directement aux adresses de thecaretrip susmentionnées, soit en suivant les instructions qui vous sont fournies lors de l’envoi de chaque communication. La base de la légalité du traitement est le consentement de la personne concernée.
• Recherche en ligne: thecaretrip utilise des cookies pour permettre le bon fonctionnement du site Internet, notamment l’affichage approprié de son contenu, la personnalisation de l’interface (comme la langue), la mesure de paramètres associés à votre équipement (par exemple la résolution de l’écran), ainsi que pour assurer la protection et la sécurité du site Internet, le tout tel que détaillé dans la Politique de cookies.

Nous traitons également vos données à caractère personnel pour nous conformer aux obligations légales, notamment des obligations comptables, fiscales ou relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent. La base de la légalité du traitement est le respect d’une obligation légale et l’intérêt légitime de Thecaretrip.

Veuillez noter que nous ne traiterons vos données à caractère personnel qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité et la politique de cookies. Nous modifions fréquemment nos politiques de traitement des données afin de nous assurer que nous ne collectons, stockons et traitons que les informations indispensables pour fournir ou améliorer nos services. Nous avons adopté des procédures appropriées pour garantir que vous informations sont exactes, exhaustives et à jour, mais il vous appartient de mettre à jour ou corriger vos informations à caractère personnel si nécessaire.

Il existe des données à caractère personnel dont le traitement est indispensable à la réalisation de la finalité à laquelle elles sont destinées (par exemple, le nom, le numéro d’identification fiscale, les coordonnées bancaires, les coordonnées du client, entre autres, sont indispensables à l’exécution du contrat), et constituent donc des données dont la fourniture est obligatoire.

Les personnes concernées sont dûment et préalablement informées de cette nécessité par thecaretrip.

Si les données à caractère personnel considérées comme indispensables ne sont pas fournies par les personnes concernées ou sont insuffisantes, incorrectes ou ne sont pas à jour, thecaretrip ne pourra remplir la finalité prévue (par exemple, l’envoi de la proposition, la conclusion et l’exécution du contrat, y compris la fourniture des services de voyages médicaux et d’agence de voyages), les personnes concernées assumant dans ce cas la responsabilité totale et exclusive de l’insuffisance ou de l’inexactitude des données transmises.

Thecaretrip accorde de l’importance au côté humain de sa relation avec ses clients, et ne prend donc pas de décisions automatisées. En particulier, nous n’utilisons pas de techniques qualifiées de « définitions de profil ».

4. QUI PEUT ACCÉDER À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Thecaretrip fait appel à des tiers de confiance pour effectuer diverses activités en son nom. Par conséquent, vos données à caractère personnel peuvent également être traitées en notre nom par des prestataires de services ayant notre confiance, notamment, mais sans s’y limiter, des entités externes qui nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique, comme Domínios.pt, la société responsable de l’hébergement du site Internet, Online Zebra, la société responsable de la maintenance du site Internet, ainsi que de la responsabilité technique du domaine ; des conseils fiscaux et comptables, comme c’est le cas d’Ascendenumero et des entités externes qui nous aident à fournir des services informatiques et de marketing, comme Wise Pirates.

Dans de tels cas, ces tiers auront un accès limité aux informations des utilisateurs, limité aux seules données nécessaires à l’exécution des tâches contractuelles, avec l’obligation de ne pas révéler, de quelque façon que ce soit, les données ni de les utiliser à des fins autres que la prestation des services contractuels.

Thecaretrip communiquera vos données à caractère personnel à nos cliniques partenaires afin de programmer une consultation, de présenter une proposition et de réaliser l’intervention médicale.

Ces tiers sont tenus en signant un contrat avec thecaretrip de préserver la confidentialité des données reçues et d’adopter les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la protection de ces données à caractère personnel contre l’accès et l’utilisation non autorisés, la modification, la destruction illicite ou accidentelle et la perte accidentelle.

Les informations sont transmises à ces tiers dans la stricte mesure du nécessaire à la prestation de leurs services.

Dans le cadre de la fourniture de services touristiques associés au forfait de voyage médical, thecaretrip peut être amené à transmettre vos données à caractère personnel à des tiers, tels que des compagnies aériennes, des hôtels, des sociétés de location de véhicules, des opérateurs, des compagnies d’assurance, afin qu’ils les utilisent pour la bonne fourniture de chaque service sollicité (dans ce cas, les données ne seront utilisées que pour cette finalité spécifique) et pour le respect d’obligations légales.

Nous pouvons également transmettre vos données à caractère personnel à des autorités gouvernementales (par exemple, les autorités chargées de l’immigration, du contrôle des frontières, de la sécurité publique et de la lutte contre le terrorisme).

Thecaretrip met en œuvre ses meilleurs efforts pour s’assurer que toutes les entités externes avec lesquelles nous travaillons préservent la sécurité de vos données à caractère personnel.

De la même façon, thecaretrip peut divulguer vos informations à caractère personnel lorsque la loi ou la réglementation l’exige, notamment aux autorités fiscales, à la sécurité sociale, dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’enquêtes concernant des activités suspectes.

La transmission de données à caractère personnel peut inclure des transferts internationaux de données à caractère personnel vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi complètes que celles des pays de l’Espace économique européen (EEE). Conformément à la législation applicable, nous ne transférons les données à caractère personnel qu’à des destinataires qui offrent un niveau de protection des données adapté. Dans ces situations, nous pouvons conclure des accords pour garantir que vos données à caractère personnel restent protégées conformément aux normes européennes. Si vous souhaitez analyser ces accords, veuillez nous contacter.

Veuillez noter qu’en aucun cas nous ne donnerons ou ne vendrons vos données à caractère personnel.

5. OÙ STOCKONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Thecaretrip stocke les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans des systèmes de cloud hébergés dans un environnement sécurisé, protégés contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.

Nous avons adopté les procédures techniques, électroniques et organisationnelles nécessaires et appropriées pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel et prévenir leur perte, leur utilisation abusive ou leur accès indu.

Dans la mesure où les données à caractère personnel sont collectées sur un réseau ouvert (Internet), elles peuvent éventuellement circuler sur le réseau sans être sécurisées et être consultées et/ou utilisées par des tiers non autorisés, bien que des mesures de sécurité appropriées aient été prises contre la destruction accidentelle ou non autorisée ou la perte accidentelle, ainsi que contre l’accès, la modification ou la divulgation non autorisés.

6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle nous traitons vos données à caractère personnel, sauf si des obligations de conservation imposées par la loi applicable ou un intérêt légitime nous obligent à conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue, notamment l’expiration de délais de prescription.

En effet, nous pouvons conserver certaines de vos données à caractère personnel dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations légales, ainsi que pour administrer ou faire valoir nos droits, notamment en recourant à des procédures judiciaires, le délai ici applicable étant de 6 mois après la décision judiciaire définitive.

7. VOS DROITS ET CHOIX CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

• Droit d’information : Nos clients ont le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la manière dont thecaretrip traite leurs données à caractère personnel. C’est la raison pour laquelle nous vous fournissons la présente politique de confidentialité et notre politique de cookies.
• Droit d’accès : Vous pouvez accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de rectifier vos données à caractère personnel si elles sont incorrectes, périmées ou si vous souhaitez les compléter. Pour cela, il suffit de nous contacter.
• Droit de suppression/droit à l’oubli : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données, mais veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un droit absolu, car nous pouvons avoir des motifs légaux ou d’autres intérêts légitimes pour conserver vos données à caractère personnel.
• Droit d’opposition, y compris au marketing direct : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel sur le fondement de l’intérêt légitime de thecaretrip, ainsi que retirer le consentement donné lors de l’inscription à la newsletter ou vous retirer de nos communications de marketing direct à tout moment. La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur le lien « désinscription » dans tout e-mail ou communication que nous vous envoyons, mais vous pouvez également nous contacter à cette fin.
• Droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement des données : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement des données lorsque ce traitement est fondé sur votre consentement. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement préalablement donné.
• Droit de déposer une réclamation : Si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel effectué par thecaretrip enfreint la législation relative à la protection des données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD). N’hésitez pas à nous contacter avant de déposer toute réclamation auprès de la CNPD.
• Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer vos données de notre base de données vers une autre.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans les situations suivantes : si vous contestez l’exactitude des données, si le traitement est illégal et que vous ne souhaitez pas effacer vos données, mais seulement en limiter le traitement, si les données ne sont plus nécessaires à thecaretrip, mais nécessaires au client, ou si vous avez exercé le droit d’opposition susmentionné, pendant la période où thecaretrip examine si ses motifs légitimes de traitement prévalent ou non sur ce droit.

Pour demander l’exercice de l’un des droits indiqués ci-dessus, en plus des formes spécifiquement mentionnées dans les paragraphes correspondants, vous pouvez envoyer une communication à l’adresse indiquée au point 1 ci-dessus ou un message à l’adresse e-mail qui y est également mentionnée, adresse que vous pouvez également utiliser si vous souhaitez nous poser des questions sur la présente politique de confidentialité. Si les demandes d’exercice de vos droits sont manifestement infondées ou excessives, par exemple si vous demandez des informations de manière déraisonnable et répétitive ou si vous abusez du droit de recevoir des informations, notamment en fournissant des informations incorrectes ou susceptibles d’induire en erreur, thecaretrip se réserve le droit de facturer des frais raisonnables tenant compte du coût administratif de la fourniture des informations ou de ne pas donner suite à votre demande.